Elnar Talipov / Разработчик Web-решений
Разработка CRM-систем под ключ
Разработка CRM под ваш процесс, а не по чужому образцу: свои воронки, роли, документы и отчёты, связь с 1С, телефонией и мессенджерами. Делаю сам, без посредников: отвечаю в тот же день, показываю результат по ходу и беру оплату этапами. Если хватит готовой CRM, так и скажу.
Под ваш процессБез платы за каждое местоОплата этапами
Суть подхода
Типовая CRM заставляет подстраиваться под неё. Своя — повторяет ваш процесс.
Один человек
Тот, кто разбирает ваш процесс, пишет код и отвечает за результат. Без менеджеров и передачи задач по цепочке.
Этапами
Рабочую версию вы видите по ходу работы, а платите этапами, а не одним платежом вперёд.
Без платы за место
Нет тарифов, которые растут вместе с командой: система ваша по логике и по цене.
Узнаёте себя?
CRM нужна, когда бардак уже стоит денег.
- 01 Заявки теряются Обращения приходят с сайта, из мессенджеров и звонков, часть остаётся «в переписке», менеджер не знает, кому звонить. → Все обращения в одном окне: у каждого есть ответственный и срок.
- 02 Клиенты живут в Excel и чатах Уволился менеджер, и вместе с ним ушли история общения и договорённости. → История клиента в одной карточке, она не зависит от человека.
- 03 Управление «на глаз» Нет цифр: сколько заявок, на каком этапе они стоят и кто тормозит. → Воронка, менеджеры и источники заявок в одном отчёте.
- 04 Каждый менеджер работает по-своему Единого процесса нет, клиента ведут как умеют. → Процесс зашит в систему: этапы, задачи и напоминания.
- 05 Битрикс24 или amoCRM упёрлись в потолок Тариф растёт вместе с командой, нужные функции доступны только за доработки, интеграции хрупкие. → Своя система без платы за каждое место и с любыми интеграциями.
- 06 Данные не сходятся с 1С и складом Двойной ввод и ошибки на стыке систем. → Обмен данными без ручного переноса.
- 07 Клиентам нужен личный кабинет Заказы, документы и статусы пока по почте и звонкам. → Кабинет: заказы, документы, оплата и статус в одном месте.
- 08 Рутину делают руками КП, счета, акты, отчёты и напоминания. → Автоматизация и ИИ-помощник берут это на себя.
Узнали три пункта или больше: разговор про свою CRM имеет смысл. Не узнали ни одного: скорее всего, вам хватит готового решения, и я так и скажу.
Готовая или своя
Не всем нужна заказная CRM. Расскажу, кому нужна.
Самопроверка на минуту
Три «да» и больше: своя CRM имеет смысл.
- Нужны этапы, расчёты или правила, которых нет в коробке
- Тариф растёт быстрее выручки
- Нужен кабинет клиента или партнёра, свои роли и документы
- Данные должны храниться у вас: закрытый контур, 152-ФЗ
- Нужны сложные обмены с 1С, складом или производством
- Вы уже платите за доработки готовой CRM больше, чем стоила бы своя
Я зарабатываю на разработке, и всё равно скажу прямо: если процесс у вас типовой, а команда небольшая, берите готовую CRM. Это быстрее и дешевле на старте.
Своя CRM имеет смысл, когда процесс нетиповой, команда растёт, а доработки готовой системы уже стоят дороже, чем стоила бы своя.
Сомневаетесь? Опишите процесс в двух абзацах. Скажу, что подойдёт, даже если это не мой заказ.
Типовой процесс · небольшая команда → готовая CRM
Нетиповые правила · рост · свои данные → своя CRM
Сомневаетесь → напишите, подскажу
Что получите
Что входит в разработку CRM.
01
Клиенты и сделки
Карточка клиента с историей всех касаний, воронки под ваши этапы и правила, которые двигают сделку сами.
02
Задачи и команда
Задачи с дедлайнами и напоминаниями, роли и права: каждый видит своё и знает, что делать дальше.
03
Документы и деньги
КП, договоры, счета и акты собираются из карточки сделки по вашим шаблонам, оплаты и расчёт зарплаты рядом.
04
Аналитика
Дашборд руководителя: заявки, конверсия по этапам, средний чек, нагрузка на менеджеров и источники.
05
Автоматизация
Триггеры, согласования и уведомления в Telegram и MAX: рутина идёт без участия человека.
06
Кабинеты и порталы
Личный кабинет клиента, партнёра или поставщика: заказы, документы, статусы и оплата в одном месте.
07
Склад и производство
Остатки, закупки, производственные задания и выезды: CRM связана с учётной системой.
08
Мобильность и безопасность
Работа с телефона, при необходимости офлайн. Шифрование, резервные копии, разграничение прав.
Состав
Выберем под вас
Берём только то, что нужно вашему процессу. Лишние модули не делаем, и вы за них не платите.
ИИ и боты внутри CRM
Опция, а не обязательство
CRM, которая сама работает с заявками.
01 Бот в Telegram и MAX Вход заявок
Клиент пишет боту, бот собирает данные и создаёт сделку, менеджеру приходит уведомление. Клиент получает ответ, не дожидаясь менеджера.
Пример Заявка пришла ночью: бот уточнил задачу и контакты, утром менеджер видит готовую карточку.
02 ИИ-ассистент менеджера Карточки и КП
Заполняет карточку из переписки и звонка, предлагает следующий шаг, готовит КП и письмо по шаблону вашей компании.
Пример После звонка менеджер получает черновик карточки и КП. Остаётся проверить и отправить.
03 Разбор входящих Сортировка
Сортирует обращения по теме и срочности, отсеивает спам, находит дубли и передаёт нужному менеджеру.
Пример Письмо о срочной поставке встаёт в начало очереди, рекламная рассылка отсеивается.
04 Поиск по базе знаний Документы
Менеджер спрашивает, например, «какие условия по договору?» и получает ответ со ссылкой на документ, из которого он взят.
Пример Вопрос про гарантию по типовому договору: ответ и страница, откуда он взят.
05 Вопросы к аналитике Отчёты
Руководитель задаёт вопрос обычным языком, например «сколько заявок у менеджера просрочено за неделю?», и получает ответ с таблицей.
Пример Вместо настройки отчёта: один вопрос в чате и готовая сводка.
06 Сигналы по сделкам Контроль
Подсказывает, какие сделки зависли и где нужен звонок, опираясь на историю ваших сделок.
Пример Утром менеджер видит список сделок, которые пора «разбудить», и причину.
ИИ отвечает по вашим источникам и показывает, откуда взял ответ. Если не уверен, передаёт вопрос человеку.
Вы видите историю ответов и можете их поправить. ИИ в CRM нужен, чтобы убрать рутину, а не чтобы заменить менеджера.
ИИ-функции подключаются по желанию. Нужна обычная CRM без ИИ? Сделаю без него.
По вашим источникам · со ссылкой на источник
Не уверен → передаёт человеку
История ответов видна и правится
Опция: можно без ИИ
Интеграции
Любой сервис с API: REST, вебхуки
Интеграции CRM: подключаю то, чем вы уже пользуетесь.
1С
Телефония
Мессенджеры и почта
Сайт и реклама
Платежи и кассы
Маркетплейсы и доставка
Электронный документооборот
Другие CRM и данные
Нужного сервиса нет в списке? Если у него есть API, подключу. Если API нет, подскажу, как обойтись.
Как устроен обмен
Обмен данными без ручного переноса.
Очередь и повторы
Если сервис недоступен, данные дождутся и уйдут позже, а не пропадут.
Журнал обмена
Видно, что и когда ушло. Сбой не теряется: о нём приходит уведомление.
Защита от дублей
Одна и та же запись не создаётся дважды, даже если сервис прислал её повторно.
Сверка после загрузки
Первые данные проверяем вместе с вами, прежде чем включать обмен насовсем.
Перенос данных из старой системы
Выгружаем данные, чистим дубли, переносим на тестовую систему и сверяем с вами. Только после этого переносим окончательно. На время запуска старая система остаётся доступной.
Переезд с Excel, Битрикс24, amoCRM или Google Таблиц — отдельный шаг со своей приёмкой, а не пункт в конце списка.
Excel → CRM
Битрикс24 → CRM
amoCRM → CRM
Google Таблицы → CRM
Сценарии по отраслям
Типовые задачи, не портфолио
CRM для вашей отрасли: механики, а не общие слова.
-
01Торговля и дистрибуция
Боль
Много клиентов и цен, а 1С живёт отдельно.
Что делает CRM
Прайсы и КП из карточки клиента, остатки из 1С, заказы со статусами, личный кабинет дилера.
-
02Производство
Боль
Заказ теряется между отделами.
Что делает CRM
Этапы производства, согласование ТЗ, уведомление о готовности, загрузка цехов, склад.
-
03Логистика и перевозки
Боль
Заявки, водители и документы в разных местах.
Что делает CRM
Диспетчер, рейсы, трекинг, документы, расчёт ставок, личный кабинет клиента.
-
04Строительство и ремонт
Боль
Замеры, сметы и бригады между собой не связаны.
Что делает CRM
Цепочка «замер → смета → договор → этапы → акты», фотоотчёты по объектам.
-
05Недвижимость
Боль
Объекты, показы и сделки в разных таблицах.
Что делает CRM
База объектов, подбор под запрос клиента, календарь показов, этапы сделки, графики платежей.
-
06Медицина и клиники
Боль
Запись и повторные визиты теряются.
Что делает CRM
Онлайн-запись, напоминания пациентам, история обращений, контроль пустых слотов.
-
07Образование и онлайн-школы
Боль
Лиды, оплаты и группы ведутся порознь.
Что делает CRM
Воронка до оплаты, группы и расписание, напоминания, личный кабинет ученика.
-
08Услуги и сервисные компании
Боль
Заявки, выезды и сроки живут в чатах.
Что делает CRM
Заявки из всех каналов, выезды и маршруты, контроль сроков, акты.
-
09HoReCa, фитнес, красота
Боль
Брони, абонементы и постоянные клиенты.
Что делает CRM
Бронирование, абонементы, программа лояльности, напоминания о визите.
-
10Финансы и страхование
Боль
Скоринг и документы собираются вручную.
Что делает CRM
Этапы сделки, скоринг, документы, платежи и контроль статусов.
-
11Агентства и проектные команды
Боль
Проекты, часы и маржа считаются в таблицах.
Что делает CRM
Проекты, учёт времени, KPI, план/факт, отчёты для клиентов.
Вашей отрасли нет в списке? Опишите бизнес в двух строках, скажу, какие механики вам нужны.
Как работаем
Срок каждого шага называю после разбора
Как проходит разработка CRM: семь шагов.
-
01
Знакомство и разбор
Разговор
Вы получаете
Список процессов, в которых теряются заявки, и рекомендация: готовая CRM или своя.
Нужно от вас
Рассказать, как вы работаете сейчас. Скриншотов и таблиц достаточно.
-
02
Анализ и ТЗ
Документ
Вы получаете
Техзадание простым языком, схема данных и список модулей по приоритетам.
Нужно от вас
Время людей, которые знают процесс, и ответы на вопросы.
-
03
Прототип и смета
Прототип
Вы получаете
Кликабельный прототип, смета и срок. Решение принимаете, когда увидите результат.
Нужно от вас
Посмотреть прототип и утвердить или поправить.
-
04
Разработка этапами
Демо по ходу
Вы получаете
Рабочая версия на тестовом адресе. Результат виден по ходу работы, а не в конце.
Нужно от вас
Смотреть демо и давать обратную связь.
-
05
Интеграции и перенос данных
Данные
Вы получаете
Обмен с 1С, телефонией и сайтом, перенесённая и проверенная база.
Нужно от вас
Доступы к сервисам и выгрузки из старых систем.
-
06
Тестирование и обучение
Приёмка
Вы получаете
Отчёт о тестировании, инструкция и видео для сотрудников, обучение команды.
Нужно от вас
Выделить сотрудников для пробной работы.
-
07
Запуск и поддержка
Запуск
Вы получаете
Система в работе, период параллельной работы со старой, поддержка после запуска.
Нужно от вас
Назначить ответственного со своей стороны.
Правила работы
Вы управляете процессом, а не ждёте финала.
Приёмка этапа
Каждый этап вы проверяете на своих данных, прежде чем двигаться дальше.
Сначала главное
Запускаем минимальную версию с самым нужным, остальное добавляем по ходу.
Без идеального ТЗ
Не нужно писать техзадание: я задам вопросы сам и запишу ответы.
Один человек на связи
Вы всегда знаете, кто отвечает, и получаете ответ в тот же день.
Требования поменялись по ходу? Изменения идут отдельными задачами: сначала оцениваю и согласую с вами, потом делаю.
Сколько стоит
Цены «от», точная смета после разбора
Цена разработки CRM зависит от задачи, не от числа сотрудников.
01
Старт
Один отдел, первые 5–10 человек
от 250 000 ₽
Первая версия за 4–6 недель
- Клиенты и сделки, воронка
- Задачи, роли и права
- Базовые отчёты
02
Бизнес
Компания, несколько отделов
от 600 000 ₽
2–3 месяца
- Всё из «Старта»
- Интеграции с 1С, телефонией и сайтом
- Автоматизация и уведомления
- Дашборды и документы по шаблонам
03
Индивидуально
Сложные процессы, кабинеты, ИИ
от 1 200 000 ₽
От 4 месяцев, по смете
- Всё из «Бизнес»
- Кабинеты клиентов и партнёров
- Мобильная версия
- ИИ-функции и боты, нестандартные модули
От чего зависит цена
Что входит в цену и как вы платите.
Из чего складывается бюджет проекта (ориентир)
Оплата
30% на старте, остальное по принятым этапам. Цена и срок фиксируются в договоре.
Гарантия
3 месяца бесплатных исправлений ошибок после запуска.
Доработки
Небольшие задачи и доработки: от 3 000 ₽ в час.
Поддержка
После гарантии от 15 000 ₽ в месяц или почасово. Можно отказаться в любой момент.
Точную цену и срок называю после разбора и фиксирую в договоре. Сравнение со стоимостью подписки на готовую CRM посчитаю под вашу команду на первом разговоре.
Калькулятор
Шесть вопросов, расчёт ориентировочный
Рассчитайте стоимость CRM за минуту.
Контакты оставлять не нужно: результат можно отправить мне в Telegram или MAX одним нажатием, вместе с вашими ответами.
Гарантии и права
Всё это записывается в договор
Что вы получаете в договоре.
-
Права и независимость
Код и данные
- Исходный код, база данных и документация передаются вам при приёмке.
- Репозиторий и сервер оформлены на вас с первого дня.
- Документации достаточно, чтобы систему мог вести другой разработчик.
- Вы не привязаны ко мне: систему можно развивать и без меня.
-
Деньги и сроки
Договор
- Цена и срок фиксируются в договоре.
- 30% на старте, остальное по принятым этапам.
- Объём меняется только с вашего согласия и с оценкой заранее.
- Условия по срокам и ответственности прописываем в договоре.
-
Качество
Приёмка
- Каждый этап принимается на ваших данных.
- Результат виден по ходу работы: демо, а не отчёт в конце.
- При сдаче вы получаете отчёт о тестировании.
- На запуске старая и новая системы работают параллельно.
-
Гарантия и поддержка
После запуска
- 3 месяца бесплатных исправлений ошибок.
- Критичные ошибки разбираю в тот же рабочий день.
- После гарантии поддержка от 15 000 ₽ в месяц или почасово, без обязательств.
- Резервные копии настраиваем вместе с запуском.
-
Безопасность и данные
Ваши данные
- Данные хранятся на вашем сервере или в облаке на ваше имя.
- Шифрование, разграничение прав, журнал действий.
- Работаем с учётом требований 152-ФЗ.
- NDA подписываем до обсуждения деталей, если нужно.
-
Если что-то пошло не так
Выход
- Если результат этапа не подошёл, вы платите только за принятые этапы.
- Проект можно остановить после любого этапа.
- Всё сделанное к этому моменту остаётся у вас.
- Старая система остаётся доступной на время запуска.
Абсолютной безотказности не обещаю. Обещаю то, что записано в договоре, и показываю, как это проверить на каждом этапе.
Примеры задач
Типовые задачи, не портфолио
Какие CRM заказывают чаще всего.
-
Типовая задача
CRM для отдела продаж B2B
ЗадачаЗаявки с сайта и почты, долгие сделки, а 1С живёт отдельно.
РешениеВоронка по этапам, КП из карточки клиента, обмен с 1С и телефонией.
ФорматБизнес
-
Типовая задача
CRM сервисной компании
ЗадачаЗаявки из нескольких каналов, выезды мастеров, акты и сроки в чатах.
РешениеЕдиная очередь заявок, маршруты выездов, акты и уведомления клиенту.
ФорматБизнес
-
Типовая задача
CRM онлайн-школы
ЗадачаЛиды из рекламы, оплаты, группы и расписание в разных таблицах.
РешениеВоронка до оплаты, группы и расписание, напоминания, кабинет ученика.
ФорматБизнес
-
Типовая задача
Кабинет дилера или партнёра
ЗадачаЗаказы, прайсы и документы уходят по почте и мессенджерам.
РешениеЛичный кабинет: заказы со статусами, персональные цены, документы.
ФорматБизнес или индивидуально
-
Типовая задача
CRM для логистики
ЗадачаЗаявки, рейсы, водители и документы живут отдельно друг от друга.
РешениеДиспетчерская, рейсы, трекинг, документы, расчёт ставок, кабинет клиента.
ФорматИндивидуально
-
Типовая задача
CRM клиники или студии
ЗадачаЗапись, повторные визиты и пустые слоты в расписании.
РешениеОнлайн-запись, напоминания пациентам, история обращений, контроль слотов.
ФорматСтарт или бизнес
Это типовые задачи, а не выполненные проекты. Кейсы с цифрами результата буду добавлять сюда, когда клиенты разрешат их показать.
Открытые материалы
Что остаётся у вас на каждом шаге
Не обещания, а документы.
01
ТЗ простым языком
Что именно делаем, в каком порядке и по каким правилам. Читается без технического образования.
02
Кликабельный прототип
Интерфейс, который можно потрогать до начала разработки и поправить.
03
Смета и срок
Цена с разбивкой по этапам и срок, зафиксированные в договоре.
04
Демо по ходу
Рабочая версия на тестовом адресе после каждого этапа.
05
Отчёт о тестировании
Что проверено, что найдено и что исправлено перед сдачей.
06
Инструкции и документация
Описание системы, инструкции и видео для сотрудников, чтобы работать без меня.
Технологии
Массовые, не экзотика
Технологии, которые поймёт любой разработчик.
Серверная часть
База данных
Интерфейс
Боты и мессенджеры
ИИ
Обмен данными
Где живёт система
Технологии подбираю под задачу и вашу инфраструктуру. Если у вас уже есть система на другом языке программирования, скажу прямо, продолжать на нём или начинать заново.
Первый шаг
Без обязательств
Начните с бесплатного разбора: покажу, где теряются заявки.
Карта процесса
Как заявка идёт от первого обращения до оплаты и где она останавливается.
Три точки потерь
Где вы теряете заявки, деньги и время, и что с этим можно сделать.
Рекомендация
Готовая CRM или своя, с обоснованием. Если хватит готовой, так и скажу.
Ориентир
Состав первой версии, срок и бюджет, чтобы вы могли решать с цифрами.
Что нужно от вас
Пять минут: напишите в двух-трёх абзацах, чем занимаетесь, сколько человек работает и какие системы используете сейчас. Не знаете, что писать? Напишите «разберите мой процесс», остальное спрошу сам.
Если вам хватит готового решения, скажу об этом. Результат разбора остаётся у вас. NDA подпишем до разговора, если нужно.
Вопросы и ответы
Не нашли свой, напишите
Вопросы о разработке CRM, которые задают перед заказом.
01 Сколько стоит разработка CRM? Цена и сроки
От 250 000 ₽ за «Старт», от 600 000 ₽ за формат «Бизнес» с интеграциями, от 1 200 000 ₽ за сложные случаи. Точная сумма зависит от числа отделов, модулей, интеграций и переноса данных. Вилку покажет калькулятор выше, точную цену называю после разбора и фиксирую в договоре.
02 Сколько времени займёт разработка? Цена и сроки
Первая версия формата «Старт» за 4–6 недель, формат «Бизнес» занимает 2–3 месяца, сложные проекты от 4 месяцев. Результат вы видите по ходу работы, а не в конце.
03 Можно ли начать с малого и развивать? Цена и сроки
Да. Начинаем с версии, где есть самое нужное, а остальное добавляем по результатам работы людей.
04 Как оплачивать? Цена и сроки
30% на старте, остальное по принятым этапам. Цена и срок фиксируются в договоре, а объём меняется только с вашего согласия.
05 Нужно ли техзадание? Процесс
Нет. Я задам вопросы сам и составлю техзадание вместе с вами. Если оно у вас уже есть, посмотрю и оценю.
06 Что нужно от нас? Процесс
Время людей, которые знают процесс, доступы к сервисам и выгрузки из старых систем. В остальном это ответы на вопросы и приёмка этапов.
07 Как проходит перенос данных? Процесс
Выгружаем данные, чистим дубли, переносим на тестовую систему и сверяем с вами. Затем переносим окончательно. На время запуска старая система остаётся доступной.
08 Подключится ли CRM к 1С, телефонии и сайту? Процесс
Да. Список сервисов в разделе «Интеграции». Если нужного нет в списке, но у него есть API, подключу.
09 Сотрудники будут пользоваться системой? Процесс
Будут, если собирать систему вместе с ними. Делаю инструкцию и видео, обучаю команду, процесс настраиваем с теми, кто будет им пользоваться. Первое время остаюсь на связи.
10 Кому принадлежат код и данные? Права и безопасность
Вам. Исходный код, база данных и документация передаются при приёмке, а сервер и доступы оформляются на вас. Это записывается в договор.
11 Где хранятся данные? Права и безопасность
На вашем сервере или в облаке на ваше имя. Шифрование, разграничение прав и журнал действий входят в систему, работаем с учётом требований 152-ФЗ.
12 Что будет, если вы пропадёте? Права и безопасность
Документация, исходный код и доступы у вас, поэтому систему сможет подхватить другой разработчик. Я не держу проект «в заложниках».
13 Чем своя CRM лучше Битрикс24 или amoCRM? Выбор решения
Не всегда лучше. Своя имеет смысл, когда процесс нетиповой, команда растёт, а доработки готовой системы и плата за каждое место стоят дороже. Если процесс типовой, берите готовую CRM, я так и скажу.
14 Что входит в гарантию? После запуска
3 месяца бесплатных исправлений ошибок после запуска. Новые функции делаются отдельно.
15 Сколько стоит поддержка? После запуска
После гарантии от 15 000 ₽ в месяц или почасово, без обязательств. Небольшие доработки от 3 000 ₽ в час.
16 Можно ли добавлять модули позже? После запуска
Да. Система растёт вместе с процессом: новые модули, интеграции и отчёты добавляются без переделки.
17 Будет ли мобильная версия? После запуска
Адаптивная версия работает с телефона. Отдельное мобильное приложение делаю по задаче, это входит в расчёт калькулятора.
18 Разбор процесса правда бесплатный? Первый шаг
Да. Покажу, где теряются заявки, порекомендую готовую или свою CRM и дам ориентир по составу, срокам и бюджету. Результат разбора остаётся у вас.
Что написать
Три строки, чтобы мы быстро начали.
Чем занимаетесь
Одна-две строки о бизнесе: что продаёте и кому.
Как работаете сейчас
Сколько человек, какие системы и таблицы используете, где теряется время.
Что хотите изменить
Что должна делать CRM, даже если пока только в общих словах.
Нужно больше, чем CRM?
Материалы раздела
-
Создание CRM-системы: этапы, сроки и сколько стоит
Создание CRM начинается не с программирования, а с вопросов: как идут ваши заявки и где они теряются. Этапы, сроки и цена создания своей CRM.
Прямая линия
Опишите задачу.
Отвечу в тот же день.
Написав мне, вы соглашаетесь на обработку персональных данных по политике конфиденциальности.