talipov.bz Ваш разработчик напрямую

Elnar Talipov / Разработчик Web-решений

Разработка ИИ-агентов под ключ

ИИ-агент, которому можно доверить работу. Отвечает только по вашим документам и показывает, откуда взял ответ. На сложное говорит «не знаю» и зовёт человека. Точность вы видите цифрами на своих вопросах до запуска. Начинаем с бесплатного разбора и пилота на одном процессе: от 80 000 ₽ и 2–3 недели, цена засчитывается в проект. Код, ключи и база знаний ваши. Если вам хватит обычного бота или готового сервиса, так и скажу.

Ответ с источникомТочность цифрами до запускаОплата по принятым этапам

от 80 000 ₽

Пилот на одном процессе, цена засчитывается в проект

2–3 недели

До цифр точности на ваших вопросах

до запуска

Точность видна цифрами, а не обещанием

30%

На старте, остальное только по принятым этапам

Что значит «можно доверять»

Агент работает, когда ему можно доверять.

Отвечает по источнику

Берёт ответ из ваших документов и показывает, откуда: файл, раздел, страница. Нет источника, нет и ответа.

Говорит «не знаю»

Если уверенности нет, агент не угадывает, а объясняет, что не нашёл, и передаёт вопрос конкретному человеку.

Считается цифрами

До запуска проверяем точность на вашем списке вопросов и повторяем замер после. Вы видите число, а не обещание.

Если вам хватит обычного бота или готового сервиса, так и скажу.

Выбор

Шесть вопросов, контакты не нужны

Агент, бот или скрипт? Определите за минуту.

Что такое ИИ-агент

ИИ-агент для бизнеса — это программа на языковой модели, которая не только отвечает, но и выполняет действия в ваших системах: ищет в документах, создаёт задачи в CRM, проверяет остатки в 1С. Она разбирает нестандартные вопросы и сама решает, какой шаг нужен.

Обычный бот ведёт по готовым кнопкам, скрипт повторяет одно и то же. Агент нужен там, где вопросы разные, а правила не помещаются в схему. Если ваш случай проще, так и скажу: ответьте на шесть вопросов ниже.

Скрипт: повторяет одно и то же по правилам

Бот: ведёт по кнопкам и готовым ответам

Агент: разбирает разное и действует в системах

Готовый сервис: хватит для личной работы

Контакты оставлять не нужно: вердикт можно отправить мне в Telegram или MAX одним нажатием, вместе с вашими ответами.

Как устроено

Учебный пример, не данные клиента

Как агент решает: ответить или позвать человека.

Агент отвечает только тогда, когда нашёл источник и уверен. Во всех остальных случаях он честно отказывается и зовёт человека с контекстом, а каждый шаг записывается в журнал. Пороги и правила передачи мы настраиваем вместе на пилоте.

Должности

Права и контроль у каждой

ИИ-сотрудники: восемь должностей.

01

Консультант на сайте и в мессенджере

Обязанности
Отвечает посетителям про ассортимент, цены, условия и сроки.
Видит
Каталог, прайс, условия доставки и оплаты, регламенты для клиентов. Данных других клиентов не видит.
Делает сам
Отвечает по источнику, собирает контакты, задаёт уточняющие вопросы.
Только с подтверждением
Скидки, исключения, индивидуальные условия.
Подчиняется
Руководителю продаж или поддержки.
Зовёт человека, когда
Нет источника, жалоба, просьба позвать человека, нестандартное условие.
Проверяем по
Контрольным вопросам по каталогу и условиям, доле ответов с источником, журналу.
02

Справочник по регламентам для сотрудников

Обязанности
Отвечает сотрудникам на вопросы по регламентам, инструкциям, договорам и кадровым правилам.
Видит
Внутренние документы, доступные спросившему сотруднику.
Делает сам
Находит и цитирует пункт, называет дату и версию документа.
Только с подтверждением
Ничего не меняет, только читает.
Подчиняется
Владельцу документов: юристу, HR или руководителю отдела.
Зовёт человека, когда
Документы противоречат или устарели, нужен вывод, а не цитата.
Проверяем по
Вопросам с заведомо противоречивыми документами, актуальности версий.
03

Менеджер первой линии

Обязанности
Принимает обращения, выясняет потребность, записывает на встречу или звонок.
Видит
Сценарий вопросов, прайс, расписание, карточку обращения.
Делает сам
Задаёт вопросы, заполняет карточку, предлагает время.
Только с подтверждением
Обещания по цене и срокам, нестандартные условия.
Подчиняется
Руководителю продаж.
Зовёт человека, когда
Горячий лид, спор о цене, возражение вне сценария.
Проверяем по
Разбору диалогов по списку критериев, доле передач человеку, потерянным обращениям.
04

Оператор поддержки

Обязанности
Отвечает на типовые вопросы, сообщает статусы, собирает данные для решения.
Видит
База знаний, статусы заказов или заявок (только чтение), история обращения.
Делает сам
Отвечает, уточняет, создаёт обращение с полным контекстом.
Только с подтверждением
Возвраты, компенсации, смена данных.
Подчиняется
Руководителю поддержки.
Зовёт человека, когда
Эмоциональное обращение, повторное обращение по той же проблеме, нет источника.
Проверяем по
Контрольным вопросам, доле решённых без человека, повторным обращениям.
05

Помощник по документам

Обязанности
Извлекает данные из писем, счетов и договоров, готовит черновики, сверяет.
Видит
Входящие файлы и письма из выбранных папок и ящиков.
Делает сам
Достаёт поля, сопоставляет с реестром, готовит черновик.
Только с подтверждением
Запись в учёт, отправка документа, смена статуса.
Подчиняется
Бухгалтеру, юристу или руководителю отдела.
Зовёт человека, когда
Нечитаемый скан, расхождение сумм, новый тип документа.
Проверяем по
Набору документов с известными ответами, доле верно извлечённых полей, журналу правок человека.
06

Помощник в 1С и CRM

Обязанности
Создаёт задачи и карточки, проверяет остатки и статусы, готовит сводки.
Видит
Выбранные разделы 1С или CRM в пределах выданной роли.
Делает сам
Читает данные, предлагает действие, готовит запись.
Только с подтверждением
Любое изменение записей, платёж, необратимое действие.
Подчиняется
Руководителю отдела, доступы выдаёт администратор.
Зовёт человека, когда
Нужно изменить чужую запись, неоднозначный контрагент, сумма вне допуска.
Проверяем по
Пробным записям на тестовых данных, журналу «что хотел сделать и что сделано», откату.
07

Голосовой оператор

Отдельный проект, по обсуждению
Обязанности
Принимает или делает звонки по скрипту и записывает результат.
Видит
Скрипт, расписание, карточку абонента.
Делает сам
Ведёт разговор по сценарию, фиксирует итог.
Только с подтверждением
Обещания, изменение условий.
Подчиняется
Руководителю отдела.
Зовёт человека, когда
Просьба позвать человека, раздражение, вопрос вне сценария, плохая слышимость.
Проверяем по
Разбору записей разговоров по критериям, доле передач человеку, согласию на запись.
08

Аналитик по отчётам

Обязанности
Отвечает на вопросы по выгрузкам и таблицам, строит сводки, объясняет отклонения.
Видит
Выбранные таблицы и отчёты.
Делает сам
Считает, сравнивает периоды, показывает формулу и источник цифры.
Только с подтверждением
Ничего не меняет, отправка отчёта по списку получателей.
Подчиняется
Руководителю, заказавшему отчёт.
Зовёт человека, когда
Данные неполные, цифры не сходятся с другим отчётом.
Проверяем по
Вопросам с известными ответами, пересчёту вручную на выборке.

Для каждой должности записываю права, руководителя и случаи, когда агент зовёт человека. Это то, что вы согласуете с руководителем и службой безопасности до запуска.

Свобода агента

Четыре уровня, выбираете вы

Сколько воли дать агенту: решаете вы.

Правило простое: сначала читает, потом пишет. Переход на следующий уровень записывается вашим решением после замера точности. Журнал всех действий нужен на любом уровне, а откат изменений обязателен с третьего уровня.

Данные

Четыре схемы с компромиссом

Куда уходят ваши данные: выбираете вы.

Что я делаю с данными при любой схеме

Чищу персональные данные

До обращения к модели убираю то, что ей знать не нужно.

Фрагмент вместо документа

В модель уходит только нужный кусок текста, а не файл целиком.

Журнал обращений

Видно, что и когда ушло в модель. Это можно проверить.

Доступы по ролям, ключи у вас

Агент видит только то, что видит спросивший. Ключи и учётные записи оформлены на вас.

Конкретные модели и провайдеров назову на разборе: они зависят от ваших данных и требований. Менять модель можно без переделки агента, а точность после смены проверяется повторным замером.

Интеграции

По умолчанию только чтение

Агент читает свободно, а пишет по разрешению.

Учёт и CRM

  • 1С:Бухгалтерия
  • 1С:Управление торговлей
  • 1С:УНФ
  • 1С:ERP
  • Битрикс24
  • amoCRM

Каналы

  • Telegram
  • MAX
  • WhatsApp
  • VK
  • Чат на сайте
  • Почта IMAP/SMTP

Документы и знания

  • PDF и Word
  • Excel
  • Google Таблицы
  • Файловые папки
  • Вложения писем
  • База знаний

Заявки и поддержка

  • Формы сайта
  • Тикет-системы
  • Service desk

Свои сервисы

  • REST API
  • Вебхуки
  • Базы данных

Агент читает данные из этих систем, пока вы не разрешили писать. Права на запись выдаются отдельно и по списку действий, каждая запись помечена как сделанная агентом. Нужного сервиса нет в списке? Если у него есть API, подключу. Телефонию и голос обсуждаем отдельно. Другие виды обмена данными описаны в разделе «Интеграции».

Надёжность

Девять случаев, девять проверок

Что может пойти не так и что я делаю заранее.

Что может случиться Что делаю заранее Проверим вместе с вами до запуска
Агент придумал ответ Отвечает только с источником. Нет источника, нет ответа: агент говорит «не знаю». Контрольные вопросы без ответа в документах: агент обязан отказаться
Документ устарел В ответе указана дата и версия источника, список документов обновляется по расписанию. Агент называет дату документа, старые версии не попадают в ответы
Два документа противоречат Агент называет оба и просит решения у человека, а не выбирает сам. Пара заведомо противоречивых документов в контрольном наборе
Данные ушли не туда Чищу персональные данные до обращения к модели, в модель уходит фрагмент, схема размещения выбрана вами. Журнал обращений к модели показывает, что именно ушло
Агент сделал лишнее в системе Сначала только читает, действия по списку и с подтверждением, изменения можно откатить. Пробная запись на тестовых данных и откат
Ответил тому, кому нельзя Агент видит только то, что видит спросивший сотрудник. Вопрос от сотрудника без доступа к документу
Расходы выросли Лимиты на число диалогов и длину, ежемесячный отчёт по расходам. Лимит срабатывает на тесте
Модель поменялась или отключилась Модель можно заменить без переделки агента, контрольный набор прогоняется заново. Повторный замер после смены модели
Меня нет на связи Документация, исходный код и ключи у вас, поддержка прописана в договоре. Доступы у вас с первого дня

Абсолютной надёжности не обещаю: языковые модели ошибаются, и это нужно учитывать. Обещаю проверку каждого пункта до запуска и честный отчёт, где результат хуже ожидаемого.

Точность

Метод и погрешность

Точность видна цифрами, которым можно верить.

1. Контрольный набор

Вы и я собираем 50–200 реальных вопросов. Среди них вопросы, на которые в документах ответа нет, и те, где документы противоречат.

2. Критерии до старта

Записываем, что считается верным ответом, и какой процент вас устроит. Критерии не меняются после замера.

3. Замер и разбор

Прогоняем агента, разбираем каждую ошибку, правим источники и настройки и замеряем повторно.

4. Контроль после запуска

Повторяем замер по расписанию и после смены модели. Ответы без источника и отказы видны в журнале.

Можно ли верить цифре? Проверьте сами

«Точность до 95%» без числа вопросов ничего не значит: на 30 вопросах такая цифра может скрывать и 80%. Поэтому на пилоте мы вместе собираем контрольный набор нужного размера, а цифры вы видите сами и можете пересчитать. Процент точности я заранее не обещаю: обещаю метод, замер и честный отчёт.

Как работаем

Пилот как сделка

Три точки решения: после каждой решаете вы.

  1. Отрезок 0

    Бесплатный разбор

    Вы получаете
    Карту потерь в рублях, три главных процесса и рекомендацию: агент, бот, скрипт или готовый сервис.
    Платите
    Ничего.
    Остаётся у вас
    Всё, что получили.
  2. Точка решения 1 · решаете вы

    Берём ли пилот?

    Вы видите карту потерь, контрольные вопросы и ориентир по цене и сроку пилота. Решаете, начинать ли. Если не решили, вы ничего не должны.

  3. Отрезок 1

    Пилот на одном процессе

    Вы получаете
    Агента на одном процессе в режимах «читает» и «предлагает», контрольный набор вопросов, замер точности и разбор ошибок.
    Платите
    Цену пилота. Если продолжаем, она засчитывается в разработку.
    Остаётся у вас
    Замеры, список источников и описание процесса.
  4. Точка решения 2 · решаете вы

    Хватает ли точности?

    Сравниваем цифры замера с критериями, записанными до старта. Если не хватает, исправляем или останавливаемся. Ничего не заканчивается неожиданным счётом.

  5. Отрезок 2

    Разработка и запуск на группе

    Вы получаете
    Агента с интеграциями и правами по списку, журнал действий и запуск на небольшой группе пользователей.
    Платите
    По принятым этапам: 30% на старте, остальное после приёмки каждого этапа.
    Остаётся у вас
    Код, ключи, база знаний и контрольные наборы по приёмке.
  6. Точка решения 3 · решаете вы

    Открываем всем?

    Смотрим результат группы, расходы за месяц и список действий, которые можно доверить агенту самому. Открываем всем только по вашему решению.

  7. Отрезок 3

    Работа и замер

    Вы получаете
    Повторные замеры точности, отчёт по расходам, поддержку и обновление при смене модели.
    Платите
    Поддержку от 15 000 ₽ в месяц и расходы на модели по факту. От поддержки можно отказаться в любой момент.
    Остаётся у вас
    Всё: агент работает на вашем сервере или в вашем облаке.

Остановиться можно в любой из трёх точек. Вы платите только за пройденное и забираете замеры, список источников, описание и результат работ по договору. Критерии успеха записываются до старта и после замера не меняются.

Сколько стоит

Цены «от», точная смета после разбора

Что платите один раз и что каждый месяц.

Разработка, один раз

01С него начинаем

Пилот

от 80 000 ₽

Один процесс, проверка на ваших данных · 2–3 недели

  • Разбор и контрольный набор вопросов
  • Агент на одном процессе: читает и предлагает
  • Замер точности и разбор ошибок
  • Решение о продолжении

Чего нет: запись в ваши системы, запуск для пользователей

Цена засчитывается в разработку, если продолжаем

02

Агент

от 200 000 ₽

Поиск по документам с источниками · 4–6 недель

  • Всё из пилота
  • Поиск по документам, ответы со ссылкой на источник
  • Права по ролям и журнал действий
  • Один канал: сайт или Telegram и MAX
  • Запуск на группе пользователей

Чего нет: действий в 1С и CRM, голоса

03

Агент в системах

от 450 000 ₽

Работа в 1С и CRM с подтверждением · 8–12 недель

  • Всё из «Агента»
  • Интеграции с 1С или CRM
  • Действия с подтверждением и откат
  • Несколько каналов
  • Правила передачи человеку по вашему процессу

Чего нет: закрытого размещения, голоса

04

Контур

от 900 000 ₽

Несколько агентов или закрытое размещение · по смете

  • Несколько агентов или сложный процесс
  • Закрытое размещение и локальная модель
  • Индивидуальные интеграции
  • Отдельный замер для каждого агента

Условия: состав и цена фиксируются в смете

Оплата

30% на старте, остальное по принятым этапам. Цена и срок фиксируются в договоре.

Пилот засчитывается

Если продолжаем, цена пилота вычитается из стоимости разработки. Если нет, вы платите только за пилот.

Гарантия

3 месяца бесплатных исправлений ошибок после запуска.

Доработки

Небольшие задачи и доработки: от 3 000 ₽ в час.

Точную цену и срок называю после бесплатного разбора и фиксирую в договоре. Срочный запуск дороже примерно на 20%. Цену моделей в рублях не называю: тарифы поставщиков меняются, поэтому считаю расход на вашем потоке на пилоте.

Калькулятор

Восемь вопросов, расчёт ориентировочный

Соберите агента и посмотрите цену.

Контакты оставлять не нужно: результат можно отправить мне в Telegram или MAX одним нажатием, вместе с вашими ответами. Расчёт показывает из чего сложилась цена и сколько стоит работа агента каждый месяц.

Окупаемость

С учётом расходов агента

Окупится ли агент, если считать его расходы.

Долю, которую закроет агент, и долю ответов, которые человек всё равно проверяет, выбираете вы. Проверяемые ответы считаются без экономии, а расходы агента вычитаются: так расчёт получается осторожным. При небольшом потоке агент может не окупиться, и это нормально: тогда хватит готового сервиса или бота.

Гарантии, права и сроки ответа

Всё это записывается в договор

Что остаётся у вас и на каких условиях.

Критичная ошибка

Разбираю в тот же рабочий день.

Гарантия

3 месяца бесплатных исправлений ошибок после запуска.

Поддержка

От 15 000 ₽ в месяц или по часам, можно отказаться в любой момент.

Доступность

Зависит от вашего сервера и провайдера модели. Настраиваю уведомления и запасной режим «передать человеку».

  1. Права и независимость

    Код и ключи

    • Исходный код, база знаний, контрольные наборы, промпты и настройки передаются при приёмке.
    • Репозиторий, сервер и ключи оформлены на вас с первого дня.
    • Платы за каждого пользователя нет: ни при запуске, ни позже.
    • Вы не привязаны ко мне: агента можно развивать и без меня.
  2. Деньги и сроки

    Договор

    • Цена и срок фиксируются в договоре.
    • 30% на старте, остальное по принятым этапам.
    • Цена пилота засчитывается в разработку.
    • Объём меняется только с вашего согласия и с оценкой заранее.
  3. Качество

    Приёмка

    • Критерии точности записываются до старта и после замера не меняются.
    • Каждый этап принимается на ваших данных.
    • Перед общим запуском агент работает на небольшой группе пользователей.
    • При сдаче вы получаете отчёт о замере и список известных ограничений.
  4. Гарантия и поддержка

    После запуска

    • 3 месяца бесплатных исправлений ошибок.
    • Критичные ошибки разбираю в тот же рабочий день.
    • После гарантии поддержка от 15 000 ₽ в месяц или почасово, без обязательств.
    • Повторный замер после смены модели входит в поддержку.
  5. Данные и безопасность

    Ваши данные

    • Схема размещения данных записывается в договоре.
    • Журнал обращений к модели и действий агента.
    • Права по ролям, фрагмент вместо документа, вычистка персональных данных.
    • Работаем с учётом требований 152-ФЗ, схему обсуждаем на разборе.
    • NDA подписываем до обсуждения деталей, если нужно.
  6. Если что-то пошло не так

    Выход

    • Остановить проект можно в любой из трёх точек решения.
    • Вы платите только за пройденное.
    • Замеры, список источников, описание и результат работ остаются у вас.
    • Если я пропал, у вас остаются доступы, исходный код и документация.

Абсолютной безотказности и процента точности не обещаю: языковые модели ошибаются, и это записано в описании ограничений. Обещаю то, что есть в договоре, и показываю, как это проверить на каждом этапе. Доступность 99,9% не обещаю, потому что она зависит от вашей инфраструктуры и поставщика модели.

Честность исполнителя

Или предложу другое

Когда я откажусь делать агента.

  1. 01 Знания только в головах сотрудников Агент отвечает по документам. Если документов нет, он начнёт гадать, а ответам нельзя будет верить. Сначала опишем процесс и соберём базу знаний, агент придёт вторым шагом.
  2. 02 Запросы повторяются, их до двадцати типов Для такого потока агент избыточен: правила или бот надёжнее, дешевле и не придумывают. Предложу бота или автоматизацию.
  3. 03 Нужна стопроцентная точность или юридически значимый ответ без человека Языковая модель так работать не может, и честный подрядчик такого не обещает. Сделаем агента-помощника, а решение остаётся за человеком.
  4. 04 Данные нельзя отдавать ни в какую модель, а сервера с видеокартой нет Локальная модель требует подходящего оборудования, иначе качество будет низким. Сначала продумаем размещение. Возможно, откажусь и скажу почему.
  5. 05 Агент «на всё сразу» Большой проект без замера растягивается, а ошибки находятся уже у клиентов. Начнём с одного процесса и пилота.
  6. 06 Хватит ChatGPT или Copilot для личной работы Если не нужны ваши документы, права доступа и журнал, свой агент не окупится. Возьмите готовый сервис: это быстрее и дешевле.
  7. 07 Массовый обзвон без согласия людей Это нарушает закон о рекламе и о персональных данных. Не делаю такое.

Если ваш случай похож на один из этих, бесплатный разбор скажет это прямо и сэкономит вам деньги. Лучше потратить час на разбор, чем месяц на агента, который не нужен.

Примеры задач

Типовые задачи, не портфолио

Какие задачи отдают агентам чаще всего.

  • Типовая задача

    Справочник по регламентам

    ЗадачаСотрудники спрашивают одно и то же у юриста и в HR, ответы ищут по папкам.

    РешениеАгент отвечает по регламентам со ссылкой на пункт, на спорное зовёт владельца документа.

    Регламенты · Источник · Журнал

    ПакетАгент

  • Типовая задача

    Консультант интернет-магазина

    ЗадачаМенеджеры отвечают на одни и те же вопросы про ассортимент и условия доставки.

    РешениеАгент в чате отвечает по каталогу и условиям, собирает контакты, сложное передаёт менеджеру.

    Каталог · Доставка · Передача

    ПакетАгент

  • Типовая задача

    Разбор входящих заявок

    ЗадачаЗаявки приходят письмами в разном виде, сотрудник вручную переносит их в CRM.

    РешениеАгент извлекает поля и готовит карточку в CRM, человек подтверждает запись.

    Письма · Поля · CRM

    ПакетАгент в системах

  • Типовая задача

    Сверка счетов с заказами

    ЗадачаБухгалтер сверяет счета и заказы вручную, расхождения находятся поздно.

    РешениеАгент сопоставляет документы с данными 1С, показывает расхождения, решает человек.

    Счета · 1С · Расхождения

    ПакетАгент в системах

  • Типовая задача

    Поддержка в Telegram и MAX

    ЗадачаКлиенты пишут в мессенджеры, ответы затягиваются, ночью никто не отвечает.

    РешениеАгент отвечает по базе знаний, сложное передаёт оператору вместе с ходом диалога.

    Telegram · MAX · Передача

    ПакетАгент

  • Типовая задача

    Ответы по отчётам

    ЗадачаРуководитель спрашивает цифры у аналитика и ждёт, пока тот пересчитает.

    РешениеАгент отвечает по выгрузкам, показывает формулу и источник цифры.

    Таблицы · Формула · Источник

    ПакетАгент

  • Типовая задача

    Помощник в личном кабинете

    ЗадачаКабинет есть, но клиенты всё равно звонят и спрашивают, где документы.

    РешениеАгент в кабинете отвечает по условиям, объясняет статусы заказов и зовёт менеджера по сложным вопросам.

    Кабинет · Статусы · Документы

    ПакетАгент в системах

  • Типовая задача

    Первая линия продаж

    ЗадачаЗаявки приходят ночью и в выходные, менеджеры отвечают с задержкой, лиды остывают.

    РешениеАгент квалифицирует обращение, записывает на встречу и передаёт горячий лид менеджеру с историей.

    Заявки · Запись · Передача

    ПакетАгент в системах

Это типовые задачи, а не выполненные проекты. Кейсы с цифрами результата буду добавлять сюда, когда клиенты разрешат их показать. Для каждой задачи сначала собираем контрольные вопросы и измеряем точность.

Словарь

Десять слов, которые встречаются на странице

Слова простыми словами.

ИИ-агент
Программа на языковой модели, которая не только отвечает, но и выполняет действия в ваших системах: ищет в документах, создаёт задачи в CRM, проверяет остатки в 1С. Википедия
Языковая модель
Программа, которая составляет текст по подсказке. Сама по себе она не знает ваших документов и может ошибиться, поэтому агент всегда работает с вашими источниками. Википедия
Поиск по документам
Агент сначала находит нужные фрагменты в ваших документах и только потом составляет ответ по ним, называя источник. В технической литературе это называют RAG. Википедия
Галлюцинация
Уверенный ответ, которого нет ни в одном источнике. Лечится требованием источника к каждому ответу и правилом «нет источника, значит, не отвечаю, а зову человека».
Контрольный набор
Вопросы из вашей практики с заранее записанными верными ответами. По нему замеряют точность агента до запуска и после каждой смены модели.
Доверительный интервал
Диапазон, в котором, скорее всего, лежит настоящая точность агента. На малом числе вопросов он широкий, поэтому «90% на 30 вопросах» ничего не гарантирует. Википедия
Промпт
Инструкция для модели: какую роль играть, чего не делать, как оформлять ответ и когда звать человека. Промпты передаются вам при приёмке вместе с кодом.
Токен
Кусочек текста, в котором модель считает всё, что читает и пишет. От числа токенов зависит счёт провайдера модели, поэтому расходы агента растут вместе с числом обращений.
Локальная модель
Модель, которая работает на вашем сервере, и данные не уходят провайдеру. Обычно она слабее облачных на сложных вопросах и требует сервера с подходящей видеокартой.
Подтверждение человеком
Агент готовит действие, а выполняет его только после вашего «да». Так устроен третий уровень самостоятельности: рискованное делает человек, рутину агент.

Кто делает и на чём

Делаю сам: от разбора до поддержки.

Я сам разбираю, где у вас уходит время, собираю вместе с вами контрольные вопросы, пишу код и отвечаю за результат. Между вами и кодом нет менеджеров и передачи задач по цепочке, поэтому ничего не теряется по дороге от заказчика к программисту.

Модель подбираю под задачу и требования к данным и могу заменить её без переделки агента: после замены точность проверяется повторным замером. Конкретные модели и провайдеров назову на разборе, потому что они зависят от ваших данных.

Интеграции, журнал и экраны подтверждения пишу на PHP и Yii2, база MySQL, обмен данными по REST API. Технологии обычные и распространённые: поддерживать систему сможет любой разработчик, а не только я.

Один исполнитель — это ещё и риск: а если с ним что-то случится? Поэтому я веду документацию и передаю вам код, ключи, базу знаний и контрольные наборы, чтобы агента мог подхватить другой разработчик.

Эльнар Талипов, разработчик talipov.bz
Эльнар Талипов / разработчикРазбираю задачу, пишу код и отвечаю за результат сам

Elnar Talipov

Разработчик Web-решений

PHP · Yii2 · MySQL · REST

Модель под ваши данные

Telegram · MAX

Ответ в тот же день

Обо мне на главной →

Прямая связь

Пишете мне напрямую в Telegram или MAX, без менеджера и очереди.

Ответ в тот же день

На первое сообщение отвечаю в тот же день.

Одна ответственность

За сроки, качество и результат отвечает один человек, а не «отдел».

Первый шаг

Без обязательств

Начните с бесплатного разбора: карта потерь в рублях.

Карта потерь в рублях

Где у вас уходят часы на вопросы и документы и сколько это стоит в год.

Десять контрольных вопросов

Первая заготовка для замера точности. Её можно взять, даже если вы решите не продолжать.

Рекомендация

Агент, бот, скрипт или готовый сервис, с обоснованием. Если хватит готового, так и скажу.

Ориентир

Какой пакет подойдёт, срок и цена пилота, чтобы вы могли решать с цифрами.

Что нужно от вас

Пять минут: напишите в двух-трёх абзацах, чем занимаетесь, какие вопросы или документы отнимают время и сколько их, где лежат источники (файлы, 1С, CRM, сайт) и можно ли им уходить в облако. Не знаете, что писать? Напишите «разберите мой случай», остальное спрошу сам.

Если вам хватит готового решения, скажу об этом. Результат разбора остаётся у вас. NDA подпишем до разговора, если нужно.

Вопросы и ответы

Не нашли свой, напишите

Вопросы, которые задают перед заказом.

01 Сколько стоит разработка ИИ-агента? Цена и сроки

Пилот на одном процессе от 80 000 ₽ и 2–3 недели, его цена засчитывается в разработку. Дальше пакет «Агент» от 200 000 ₽, «Агент в системах» от 450 000 ₽, «Контур» от 900 000 ₽ по смете. Вилку покажет калькулятор выше, точную цену называю после бесплатного разбора и фиксирую в договоре.

02 Сколько платить каждый месяц после запуска? Цена и сроки

Поддержка от 15 000 ₽ в месяц или по часам, от неё можно отказаться в любой момент. За модели вы платите провайдеру по факту, за хостинг тоже по факту. Расход на модели я считаю на пилоте на вашем потоке вопросов и ставлю лимит.

03 Сколько занимает разработка ИИ-агента? Цена и сроки

Пилот 2–3 недели, «Агент» 4–6 недель, «Агент в системах» 8–12 недель, «Контур» по смете. Результат вы видите по ходу работы, а не в конце.

04 Что такое пилот и засчитывается ли он? Цена и сроки

Пилот — это агент на одном процессе в режимах «читает» и «предлагает», контрольный набор вопросов и замер точности. Если продолжаем, цена пилота вычитается из стоимости разработки. Если нет, вы платите только за пилот и забираете замеры, список источников и описание.

05 Как оплачивать? Цена и сроки

30% на старте, остальное по принятым этапам. Цена и срок фиксируются в договоре, а объём меняется только с вашего согласия.

06 Чем ИИ-агент отличается от чат-бота и от ChatGPT? Выбор решения

Бот ведёт по готовым кнопкам, ChatGPT отвечает по общим знаниям. Агент работает по вашим документам, показывает источник, при необходимости действует в ваших системах и соблюдает права доступа и журнал. Если вам нужен только общий помощник, хватит готового сервиса.

07 Нужен ли мне вообще ИИ-агент? Выбор решения

Не всегда. Если запросы повторяются, хватит бота или правил. Если знания не записаны, сначала нужна база знаний. Если нужен личный помощник без ваших документов, хватит готового сервиса. Ответьте на шесть вопросов в мастере выбора выше или напишите мне.

08 Можно ли сделать ИИ-агента для продаж? Выбор решения

Да. Агент на первой линии квалифицирует обращение, записывает на встречу и передаёт горячий лид менеджеру с историей диалога. Прирост продаж я не обещаю: он зависит от вашего потока и работы менеджеров.

09 Можно ли сделать агента в Telegram и MAX? Выбор решения

Да. Telegram и MAX работают как каналы агента, стоимость канала показывает калькулятор. Если нужен только приём заявок по кнопкам, посмотрите разработку ботов.

10 Можно ли сделать голосового агента для звонков? Выбор решения

Звонки — отдельный сценарий: распознавание речи, паузы, передача оператору, согласие на запись. Опишите звонки: сколько их и что должно получиться. Скажу, возьмусь ли и с чего начать.

11 Как проходит внедрение ИИ-агента в бизнес? Как это работает

Бесплатный разбор, контрольный набор вопросов, пилот на одном процессе, запуск на небольшой группе пользователей и замер до и после. На каждом этапе вы решаете, продолжать ли, а агент получает права постепенно: сначала только читает. Внедрение в процессы входит в работу: покажу сотрудникам, как пользоваться агентом и когда он зовёт человека.

12 Как вы измеряете точность и можно ли верить цифре «95%»? Как это работает

Мы вместе собираем контрольный набор вопросов, записываем критерии до старта, замеряем и повторяем замер после запуска. Цифре без числа вопросов верить нельзя: на 30 вопросах «90% верных» может означать от 74% до 97%. Калькулятор выше показывает такой разброс.

13 Что будет, если агент ошибётся или придумает ответ? Как это работает

Агент отвечает только с источником, а без источника говорит «не знаю» и зовёт человека. Каждый ответ и каждое действие попадают в журнал. Ошибки на контрольных вопросах разбираем до запуска, а ошибки после запуска входят в гарантию.

14 Агент будет только отвечать или действовать в наших системах? Как это работает

Вы выбираете уровень: читает, предлагает, действует с подтверждением или действует сам в рамках списка. Начинаем с «читает» и «предлагает». Права на запись выдаются отдельно и только после замера.

15 Кто подтверждает действия агента? Как это работает

Назначенный вами сотрудник. Каждое изменение записей, платёж и необратимое действие ждут подтверждения. Самостоятельные действия включаются только по заранее согласованному списку.

16 С чем интегрируется агент? Как это работает

С 1С, Битрикс24, amoCRM, Telegram, MAX, почтой, файлами и базами знаний, тикет-системами и вашими сервисами через API. Если нужного нет в списке, но у сервиса есть API, подключу. Подробнее про интеграции с 1С и сервисами.

17 Нужны ли техзадание и программисты с нашей стороны? Как это работает

Нет. Я задаю вопросы сам и вместе с вами собираю контрольный набор. От вас нужен человек, который знает процесс, отвечает на вопросы и принимает этапы.

18 Где хранятся данные и что с 152-ФЗ? Данные и безопасность

Схему вы выбираете из четырёх вариантов: российское облако, зарубежная модель для данных без персональных сведений, ваш сервер с облачной моделью, всё у вас на локальной модели. Работаю с учётом требований 152-ФЗ, подходящую схему обсуждаем на разборе.

19 Можно ли использовать локальную модель и насколько она слабее? Данные и безопасность

Можно. Данные тогда не покидают ваш сервер, но на сложных вопросах такая модель слабее облачных, нужен сервер с подходящей видеокартой, проект дороже. Качество проверяем замером на ваших вопросах и честно говорим результат.

20 Какие модели вы используете? Данные и безопасность

Подбираю под задачу и требования к данным. Модель можно заменить без переделки агента, а точность после смены проверяется повторным замером. Конкретные модели назову на разборе: они зависят от ваших данных.

21 Кому принадлежат код, ключи и база знаний? Данные и безопасность

Вам. Исходный код, база знаний, контрольные наборы, промпты и настройки передаются при приёмке, а сервер и ключи оформлены на вас. Это записывается в договор.

22 Что будет, если вы пропадёте? После запуска

Документация, исходный код, ключи и доступы у вас, поэтому агента сможет подхватить другой разработчик. Я не держу проект «в заложниках».

23 Что входит в гарантию и поддержку? После запуска

3 месяца бесплатных исправлений ошибок после запуска, критичные ошибки разбираю в тот же рабочий день. После гарантии поддержка от 15 000 ₽ в месяц или почасово, без обязательств. Небольшие доработки от 3 000 ₽ в час.

24 Придётся ли увольнять сотрудников? После запуска

Агент убирает однообразные вопросы и документы, а сложное остаётся людям: он сам зовёт человека, когда не уверен. Что делать с освободившимся временем, решаете вы.

25 Как понять, что агент окупается? После запуска

Замеряем до запуска и после: число обращений, время ответа, долю вопросов, на которые агент ответил сам. Калькулятор окупаемости выше считает с учётом расходов агента и проверки человеком, поэтому цифры осторожные.

26 Разбор правда бесплатный? Первый шаг

Да. Покажу карту потерь в рублях, дам первые десять контрольных вопросов, скажу, нужен ли агент или хватит бота, скрипта или готового сервиса, и назову ориентир по пакету, сроку и цене пилота. Результат разбора остаётся у вас.

Что написать

Три строки, чтобы мы быстро начали.

Чем занимаетесь

Одна-две строки о бизнесе: что продаёте или делаете и кто ваши клиенты.

Что отнимает время

Какие вопросы или документы повторяются чаще всего и примерно сколько их в неделю. Переписка и скриншоты подойдут.

Где лежат источники

Файлы, 1С, CRM, сайт, переписка, и можно ли им уходить в облако или нужен только ваш сервер.

Нужно больше, чем агент?

Материалы раздела