Чем ИИ-агент отличается от чат-бота и обычного скрипта

Слова «бот», «скрипт» и «ИИ-агент» часто путают. Разница важна, потому что решение дешевле или дороже в десятки раз, а подходит оно для разных задач.

Коротко: скрипт делает одно и то же, бот ведёт по готовому сценарию, ИИ-агент понимает свободный вопрос и отвечает по вашим документам.

Скрипт

Программа, которая выполняет заранее заданные действия: собрать данные, посчитать, отправить. Не понимает текст. Подходит для рутины с чёткими правилами. Это автоматизация рутины.

Чат-бот

Программа в мессенджере, которая ведёт клиента по готовым кнопкам и вопросам: заявка, запись, оплата. Не отвечает на вопросы, которых нет в сценарии. Подходит, когда путь клиента понятен и ограничен. Это боты для Telegram и MAX.

ИИ-агент

Программа на основе искусственного интеллекта. Понимает вопрос, заданный обычными словами, находит ответ в ваших документах, показывает источник и передаёт вопрос человеку, если не уверена. Подходит там, где вопросы разные, а правила не помещаются в схему. Это ИИ-агенты.

Как выбрать

• Правило можно записать как «если так, то так»: нужен скрипт или бот.
• Путь клиента состоит из выбора по кнопкам: нужен бот.
• Вопросы разные, ответы лежат в документах: нужен ИИ-агент.
• Не уверены: на мастере выбора шесть вопросов, и он подскажет.

Вопросы

Что дороже?

Скрипт и простой бот от 30–40 тысяч рублей, пробный запуск ИИ-агента от 80 000 ₽. Дороже не значит лучше: выбирать надо по задаче.

ИИ-агент может заменить бота?

Может, но не всегда нужно. Если путь клиента понятен, бот проще, дешевле и предсказуемее.

Можно ли сочетать?

Да. Бот ведёт клиента по сценарию, а на свободные вопросы отвечает агент.

Подробнее: разработка ИИ-агентов.